Regulamin
§1. § 1. Postanowienia ogólne
1. Regulamin określa zasady świadczenia usług naprawy i serwisu spalinowego sprzętu ogrodowego przez [pełna nazwa spółki] sp. z o.o. z siedzibą w [miasto], ul. [adres], wpisaną do KRS pod numerem [KRS], NIP [NIP], REGON [REGON] (dalej: „Serwis”).2. Dane kontaktowe Serwisu: e-mail serwis@silnikwogrodzie.pl, telefon 509 745 645, godziny kontaktu: [pn–pt 9:00–17:00].
3. Użyte w regulaminie określenia oznaczają:
◦ Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna zlecająca usługę;
◦ Konsument – Klient będący osobą fizyczną, zawierający umowę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową;
◦ Sprzęt – urządzenie przekazane do serwisu;
◦ Zlecenie – umowa o naprawę lub serwis Sprzętu zawarta na zasadach z regulaminu;
◦ Karta przyjęcia – dokument potwierdzający przyjęcie Sprzętu, z numerem zlecenia;
◦ Punkt przyjęć – miejsce wskazane na stronie serwisu: [adres punktu przyjęć].
4. Przekazując Sprzęt do Serwisu lub potwierdzając zgłoszenie, Klient oświadcza, że zapoznał się z regulaminem i go akceptuje.
5. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej w zakładce „Regulamin” oraz w Punkcie przyjęć.
§2. § 2. Zakres usług
1. Serwis wykonuje naprawy, przeglądy sezonowe, konserwację i diagnostykę spalinowego sprzętu ogrodowego, w szczególności: kosiarek, podkaszarek i kos spalinowych, pilarek, dmuchaw, glebogryzarek, [wertykulatorów, rębaków, traktorków ogrodowych].2. Serwis nie jest autoryzowanym serwisem żadnego producenta. Naprawa w Serwisie może wpłynąć na gwarancję producenta Sprzętu. Klient posiadający Sprzęt na gwarancji producenta powinien skorzystać z serwisu gwarancyjnego. Zlecenie dotyczące Sprzętu na gwarancji Serwis przyjmuje wyłącznie na wyraźne życzenie Klienta, po pisemnym oświadczeniu, że zna to ryzyko.
3. Serwis nie przyjmuje: sprzętu elektrycznego i akumulatorowego, [robotów koszących], sprzętu zanieczyszczonego w stopniu uniemożliwiającym bezpieczną pracę oraz sprzętu zgłoszonego do naprawy przez osobę niebędącą jego właścicielem lub osobą upoważnioną.
4. Serwis może odmówić przyjęcia zlecenia bez podania przyczyny, jeżeli naprawa jest niemożliwa lub nieopłacalna, albo wymaga uprawnień, których Serwis nie posiada
§3. § 3. Zgłoszenie i przyjęcie Sprzętu
1. Zlecenie można złożyć: (a) przez przycisk „Zgłoś serwis” na stronie, który wysyła zgłoszenie na adres serwis@silnikwogrodzie.pl, (b) telefonicznie, (c) osobiście w Punkcie przyjęć.2. W zgłoszeniu Klient podaje: imię i nazwisko (lub nazwę firmy), telefon, e-mail, adres odbioru i zwrotu, rodzaj, markę i model Sprzętu oraz opis usterki. Zgłoszenie nie jest jeszcze zawarciem umowy – Serwis potwierdza je wiadomością e-mail lub telefonicznie.
3. Sprzęt przekazywany jest do Serwisu w stanie oczyszczonym z grubszych zabrudzeń, z opróżnionym zbiornikiem paliwa [lub: Serwis spuszcza paliwo odpłatnie – [kwota] zł], bez narzędzi tnących osłoniętych w sposób zagrażający bezpieczeństwu (nóż, łańcuch, prowadnica – osłonięte).
4. Przy przyjęciu Serwis sporządza Kartę przyjęcia zawierającą: numer zlecenia, dane Klienta, opis Sprzętu i jego widocznego stanu, wyposażenie dodatkowe (np. osłony, miski, łańcuch, kanister), opis usterki zgłoszonej przez Klienta, datę przyjęcia. [Serwis wykonuje zdjęcia Sprzętu przy przyjęciu.] Klient otrzymuje kopię (papierową lub elektroniczną).
5. Sprzęt przyjmowany jest od właściciela lub osoby przez niego upoważnionej. Serwis zakłada, że osoba przekazująca Sprzęt jest do tego uprawniona.
§4. § 4. Odbiór Sprzętu od Klienta i dowóz po naprawie
1. Serwis oferuje odbiór Sprzętu spod wskazanego adresu i dowóz po naprawie na obszarze: [Bydgoszcz i okolice do … km].2. Koszt odbioru i dowozu określa cennik: [stała opłata … zł za dojazd w jedną stronę / bezpłatnie przy zleceniu powyżej … zł].
3. Termin odbioru i dowozu ustalany jest z Klientem telefonicznie lub e-mailem w przedziale czasowym [2 godzin]. Klient lub osoba upoważniona musi być pod wskazanym adresem. Przy nieobecności Klienta Serwis może pobrać opłatę za ponowny dojazd.
4. Ryzyko uszkodzenia, utraty lub zniszczenia Sprzętu w czasie transportu realizowanego przez Serwis ponosi Serwis. Sprzęt jest w tym czasie [objęty ubezpieczeniem OC Serwisu].
5. Przy odbiorze od Klienta i przy wydaniu Sprzętu stan Sprzętu jest sprawdzany wspólnie z Klientem. Widoczne uszkodzenia zgłasza się niezwłocznie, a przy dowozie – przed podpisaniem potwierdzenia odbioru.
§5. § 5. Diagnoza i kosztorys
1. Po przyjęciu Sprzętu Serwis dokonuje diagnozy usterki. [Diagnoza jest bezpłatna, jeżeli Klient zleci naprawę; w razie rezygnacji z naprawy Klient płaci opłatę diagnostyczną zgodnie z cennikiem: … zł.]2. Serwis informuje Klienta o wyniku diagnozy i przedstawia kosztorys zawierający: zakres naprawy, przewidywaną cenę części i robocizny, przewidywany termin wykonania.
3. Naprawa rozpoczyna się po akceptacji kosztorysu przez Klienta (telefonicznie, e-mailem lub SMS-em). Klient ma [7 dni] na decyzję. Brak decyzji w tym terminie traktuje się jako rezygnację z naprawy, a Sprzęt wraca do Klienta po uiszczeniu należności za diagnozę i transport.
4. Jeżeli w trakcie naprawy ujawnią się dodatkowe usterki, Serwis wstrzymuje prace w tym zakresie i uzyskuje zgodę Klienta na rozszerzenie zlecenia. [Bez zgody Klienta Serwis może przekroczyć kosztorys maksymalnie o 10%.]
5. Kosztorys ma charakter szacunkowy i ustala go cennik Serwisu, w którym ceny usług są stałe. Cena części wynika z cen dostawców w dniu zamówienia.
§6. § 7. Ceny i płatności
1. Ceny usług określa cennik dostępny na stronie internetowej i w Punkcie przyjęć. Ceny podawane są w złotych polskich [brutto / netto dla firm].2. Płatność następuje przy odbiorze Sprzętu [gotówką, kartą, BLIK-iem lub przelewem]. [Przy zleceniach powyżej … zł Serwis może wymagać zaliczki w wysokości do …% kosztorysu.]
3. Serwis wystawia fakturę lub paragon, a na życzenie Klienta fakturę VAT.
4. Do czasu zapłaty pełnej należności Serwis ma prawo zatrzymać Sprzęt (prawo zatrzymania).
§7. § 8. Odbiór po naprawie i przechowywanie
1. Serwis informuje Klienta o zakończeniu naprawy telefonicznie, SMS-em lub e-mailem. Klient odbiera Sprzęt w Punkcie przyjęć w godzinach jego pracy albo korzysta z dowozu (§ 4).2. Klient odbiera Sprzęt w ciągu [14 dni] od powiadomienia. Po tym terminie Serwis może naliczać opłatę za przechowywanie w wysokości [… zł za dobę].
3. Jeżeli Klient nie odbierze Sprzętu w ciągu [90 dni] od powiadomienia, Serwis wezwa Klienta na piśmie (listem poleconym lub e-mailem) do odbioru w dodatkowym terminie [14 dni], informując o skutkach. Dalsze postępowanie ze Sprzętem odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
§8. § 9. Gwarancja na naprawę i odpowiedzialność
1. Serwis udziela gwarancji na wykonaną naprawę na okres [3 miesięcy] (dla Klientów będących Konsumentami) i [3 miesięcy] (dla przedsiębiorców) liczonych od daty wydania Sprzętu. Gwarancja obejmuje usterkę, która była przedmiotem zlecenia, oraz części wymienione przez Serwis.2. Gwarancja nie obejmuje: innych usterek niż naprawiane, normalnego zużycia (świece, filtry, noże, łańcuchy, paski), uszkodzeń powstałych na skutek niewłaściwej eksploatacji, użycia złego paliwa lub oleju, przeciążenia, braku konserwacji, a także prób naprawy Sprzętu przez osoby trzecie po wydaniu go Klientowi.
3. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o rękojmi i niezgodności świadczenia z umową.
4. Serwis odpowiada za szkody w Sprzęcie powstałe od momentu jego przyjęcia do wydania Klientowi, chyba że wynikały z okoliczności, za które Serwis nie odpowiada, w tym z wad ukrytych Sprzętu. Odpowiedzialność Serwisu wobec Klientów będących przedsiębiorcami jest ograniczona do [wartości zlecenia / wartości rynkowej Sprzętu]; ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie.
5. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione w Sprzęcie (np. kanistry, akcesoria niewpisane w Kartę przyjęcia).
§9. § 10. Reklamacje
1. Reklamację można zgłosić e-mailem na adres serwis@silnikwogrodzie.pl, telefonicznie lub osobiście w Punkcie przyjęć, podając numer zlecenia i opis problemu.2. Reklamowany Sprzęt Klient dostarcza do Punktu przyjęć [lub Serwis odbiera go w ramach usługi odbioru, bez dodatkowej opłaty w przypadku uznania reklamacji].
3. Serwis rozpatruje reklamację w terminie [14 dni] od jej otrzymania i informuje Klienta o rozstrzygnięciu na trwałym nośniku (e-mail lub list).
4. W razie uznania reklamacji Serwis bezpłatnie usuwa wadę, a jeżeli to niemożliwe – obniża cenę lub zwraca zapłatę, z uwzględnieniem uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów.
5. Reklamacja bezzasadna może skutkować obciążeniem Klienta kosztem diagnozy i transportu.
§10. § 11. Odstąpienie od umowy (Konsumenci)
1. Konsument, który zawarł umowę na odległość (np. przez formularz na stronie lub telefonicznie) albo poza lokalem przedsiębiorstwa (np. przy odbiorze Sprzętu spod adresu), może w terminie 14 dni odstąpić od umowy bez podania przyczyny, składając oświadczenie na piśmie lub e-mailem.2. Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia usługi przed upływem terminu na odstąpienie, jest zobowiązany do zapłaty za usługę wykonaną do chwili odstąpienia. Po pełnym wykonaniu usługi za wyraźną zgodą Konsumenta, z potwierdzeniem utraty prawa odstąpienia, prawo to wygasa.
3. Serwis udostępnia wzór formularza odstąpienia na stronie internetowej
§11. § 12. Dane osobowe
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest [nazwa spółki].2. Dane są przetwarzane w celu realizacji zleceń, rozliczeń, reklamacji i obowiązków prawnych. Szczegóły zawiera Polityka prywatności dostępna na stronie internetowej.
§12. § 13. Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.2. Spory z Konsumentami można rozwiązywać polubownie, w tym przed stałymi sądami polubownymi lub rzecznikiem konsumentów; ewentualne spory sądowe rozstrzyga sąd właściwy według przepisów.
3. Serwis może zmienić regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zakresu usług, organizacji pracy). Zmiany nie dotyczą zleceń przyjętych przed ich wejściem w życie.
4. Regulamin obowiązuje od dnia